Política de Privacidade

1.Quem somos

O marcae.online é uma plataforma de agendamento online operada pela Mettric (Grupo Mettric), responsável pelo tratamento dos dados aqui descritos (o "controlador"). Esta política explica, em linguagem simples, o que fazemos com as informações de quem usa o sistema — estabelecimentos, profissionais e clientes finais.

2.Dados que coletamos

• Cadastro do estabelecimento e da equipe: nome, e-mail, telefone, CPF e dados do negócio (endereço, serviços, horários, logo e cor da marca).
• Clientes finais: nome, telefone e, quando informado, e-mail e CPF, usados para identificar e confirmar o agendamento.
• Agendamentos e atendimentos: serviços, datas, valores e observações registradas pelo estabelecimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e registros de acesso (logs), para segurança e funcionamento.
• Sinais de e-mail: registramos o envio e, por meio de um pixel de rastreio, a abertura dos e-mails transacionais (ex.: confirmação de conta) — para diagnóstico de entrega. Não rastreamos o conteúdo lido.
• Visitas às páginas públicas: contamos os acessos à página de agendamento e à página "Sobre" de cada estabelecimento (página e horário), de forma agregada, para mostrar ao estabelecimento o alcance do seu link. Não associamos essas visitas a um visitante identificado.

Não coletamos dados de cartão de crédito nem dados sensíveis além dos necessários para o serviço.

3.Como usamos os seus dados

• Criar e gerenciar agendamentos, lembretes e confirmações.
• Permitir que o estabelecimento organize agenda, equipe, clientes e relatórios.
• Manter a segurança da conta, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
• Melhorar a plataforma a partir de uso agregado e anônimo.

4.Base legal

Tratamos dados com fundamento na execução do contrato (prestar o serviço de agendamento), no legítimo interesse (segurança e melhoria), no cumprimento de obrigação legal e no consentimento, quando aplicável.

5.Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:

• O estabelecimento onde o cliente agendou (ele vê os próprios agendamentos e clientes).
• Provedores de infraestrutura (hospedagem em nuvem) e de mensagens (ex.: WhatsApp), sob obrigação de confidencialidade.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6.Cookies e consentimento

Cookies necessários mantêm você conectado e protegem o login (sessão e token de segurança) — são sempre ativos. Além deles, com o seu consentimento, usamos cookies de análise (para entender o uso do site e melhorar a experiência) e de marketing (para medir campanhas e remarketing). Esses cookies são fornecidos por Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads), Microsoft (Clarity), Meta e LinkedIn.

Nenhum cookie de análise ou marketing é ativado antes do seu aceite no banner de consentimento (Consent Mode). Você pode rever ou alterar suas escolhas a qualquer momento por meio das preferências de cookies. As decisões de consentimento são registradas para fins de auditoria (LGPD).

7.Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Registros são excluídos de forma lógica (soft delete) e podem ser apagados definitivamente mediante solicitação, respeitadas as exigências legais.

8.Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Basta entrar em contato pelos canais abaixo.

9.Segurança

Adotamos isolamento de dados por estabelecimento no banco de dados (Row Level Security), senhas com hash, proteção contra CSRF, conexões criptografadas (HTTPS) e controle de acesso por papel. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos continuamente para proteger as suas informações.

11.Contato e encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente: privacidade@mettric.io. Responderemos no menor prazo possível. Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a última revisão.